«Полар Фокс» оказывает различные варианты поддержки по договорам сервисного обслуживания (Service Level Agreement). Их стандартными параметрами являются время реакции за запросы пользователей, время восстановления, периметр оказываемых услуг по составу и критичности, а также порядок оказания услуг с учётом потребностей заказчиков. Современные процессы торговли требуют самого внимательного отношения к материальным и нематериальным активам программно-аппаратных комплексов, инфраструктурных и прикладных решений. Поэтому целью сторон по сервисному договору является обеспечение соответствия активов их назначению и условиям использования по согласованному уровню обслуживания.